每年最高省30%
自去年的“人身保险个人保单信息有奖查询活动”在江苏保险业成功试点后，2011年江苏将保单信息有奖查询活动推广到所有开展个人保险业务的人身保险公司。记者就活动的意义及相关背景等采访了江苏保监局负责人。以下是记者与江苏保监局负责人的对话。
给保单“体检”，避免理赔或给付受影响
记者问：开展“人身保险个人保单信息有奖查询活动”有哪些积极意义？
江苏保监局负责人答(以下简称答)：本次活动的主题是“关注您的保险保障、关注您的保险保单”。人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险，保险的保障意义在于通过保险这种契约关系使参加保险的人在因自然灾害或意外事故死亡、丧失劳动能力或年老退休后，由保险人给付保险金，以维持正常的经济生活。这是市场经济条件下，防范个人生、老、病、死、残等风险的基本方法和有效手段。因此，通过开展这项活动，可以提醒广大居民关注考量自身保险保障是否充足，为个人事业发展和家庭幸福减少后顾之忧。
另一方面，有的投保人住址、联系方式、职业等项目发生变更后，没有及时告知保险公司，保险公司就很难为这些客户提供及时良好的服务；还有的投保人需要每年缴纳保费，但因为各种原因，忘了按时缴纳，这些保单可能处于失效状态，会直接影响被保险人的理赔或给付；也有的客户忘记领取已到期的生存给付金，因此，通过开展有奖查询活动，客户在以信函方式提供保单号、身份证号等必要信息后，保险公司将进行认真核对，发现的不一致信息将及时与客户联系，让保险消费者放心拥有保险产品。在这里，我也提请广大投保人和被保险人，希望大家能主动关注自己的保单，通过电话查询、柜台查询、互联网查询等方式，了解个人保单的承保信息、缴费记录、保单状态等情况，避免保单失效，及时领取到期保险金，更好地维护自身的利益。
“个人保单查询”，保护投保人合法权益
问：此次活动的背景是什么？
答：我省人身险业务一直保持平稳、持续的良好发展态势。2004年，全省人身保险省级分公司只有19家，人身保险保费收入332亿元；到了2010年底，全省共有人身保险省级分公司44家，各类分支机构3300余家，从业人员19余万人，全年人身险保费收入达850.8亿元，比上年增长25.2%。
随着人口老龄化程度的加深，人身保险在促进经济发展与维护社会和谐稳定方面的作用越来越明显。但是在人身险业务快速发展的过程中，也存在一些不和谐的因素，比如有的不法分子利用保险从事诈骗、非法集资等违法犯罪活动。因此，人身保险个人保单信息有奖查询活动对保护保险活动当事人的合法权益，防范截留挪用保费、非法集资和非法侵占客户保险金等风险，维护老百姓的保单知情权，建立打击“假保单”的社会监督机制，促进保险业健康稳定发展具有重大意义。
防范“假保单”，投保人谨记“四招”
问：什么是“假保单”，投保人平时该怎样防范“假保单”？
答：“假保单”——主要包括非法设立保险公司制售假保单，假冒合法保险公司保单，保险中介机构或其他非法保险中介机构印制及销售假冒保单，以及保险机构工作人员通过私刻印章、私印单证等手段伪造并销售假保险单证或者保险公司已作废保单等。
消费者防范“假保单”主要有以下四种方法：一是验明保险代理人身份，当保险代理人与您接触时，应要求代理人出具有效的身份证明和展业资格证明；二是要认真阅读投保提示，全面了解投保单的内容，确保不要随便签名；三是坚持银行转账，保监会规定自2009年3月1日起，单笔超过1000元以上的人身险保费不允许保险公司员工或代理人在营业场所外代收。因此，当客户在缴纳保费或办理退保、理赔等业务时，都要坚持通过银行转账办理；四是向保险公司查询自己所持保单真伪，可以通过保险公司专用的客服电话，也可以通过网站查询，如果发现自己所持保单在保险公司没有记录或者与保险公司所显示的信息不一致的，应该立即向保险公司、保险行业协会或者监管部门反映。
活动今年推广至全省所有人身险公司
问：保单信息有奖查询活动推广的意义是什么？
答：“人身保险个人保单信息有奖查询活动”采取先试点，后推广的方式进行。去年选择了中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿江苏分公司等6家公司进行首批试点。试点活动在社会上引起了较大的反响，吸引了大量客户前来参加。2010年共发放“保单信息反馈表”235078份，回收124591份，回收率53%。其中，农村地区的客户数量共14976份，占比12%。客户主动查询保单信息的意识明显增强，部分制售假保单案件得以提前被发现。客户认为通过这一活动建立了客户与公司尤其是与省公司沟通的渠道，增强客户对公司的信任度。同时，我们也在逐步推动公司建立和完善个人保单信息自主查询机制，方便广大投保人自己主动查询保单状态，更好保护自身合法利益。
保单若异常，保险公司有多种应对措施
问：如果发现异常保单，保险公司将如何处理？
答：如果发现个人查询信息与保险公司承保保单信息不一致，保险公司会区分几种情况处理：如果投保人地址、联系方式等项目未及时变更的，保险公司将和投保人联系，补充完善相关项目，以便公司今后提供更好的服务；如果保费没有按时缴纳的，公司将提请投保人补交保费，以免保单失效；如果发现假保单，及时采取必要措施，防止风险蔓延。
