[营销]如何适应客户的情绪?

沃保整理
2010-09-19
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保险营销员与不同类型的客户接触,会受到不同类型客户情绪的影响。不管是什么样的情绪,都应当学会加以适应。只有这样,才能够建立与客户之间良好的关系,从而增进彼此之间的沟通和交流。“适”适当。就是说保险营销员在接受客户情绪时,应当有所有选择。吸收和保留什么、摒弃什么,应当制定一个适当的标准。只有这样,才能够更好地增进彼此之间的关系。也只有这样,才能够走进客户心中,并产生良好印象。

    保险营销员与不同类型的客户接触,会受到不同类型客户情绪的影响。不管是什么样的情绪,都应当学会加以适应。只有这样,才能够建立与客户之间良好的关系,从而增进彼此之间的沟通和交流。

  “适”

  适当。就是说保险营销员在接受客户情绪时,应当有所有选择。吸收和保留什么、摒弃什么,应当制定一个适当的标准。只有这样,才能够更好地增进彼此之间的关系。也只有这样,才能够走进客户心中,并产生良好印象。

  适时。即保险营销员要选择适合沟通的情绪,选择有利的沟通时机,有利于增进关系,且适合于营销的情绪,而不应当受不良情绪的影响。沃保网保险人士表示,就比如说,正在拜访的客户已经忙于手头上的工作,非常的忙,整个情绪已经是处于连自己都没有办法控制的时候,这个时候绝对不是最佳的谈话时机。

  适龄。即需要保险营销员一定要考虑客户的年龄阶段,及表现出来的行为特征,以便更好地了解不同年龄段客户的性格特点,从而做出情绪的管理。

  “应”

  应对。对于保险营销员来讲,对于客户表现出来的情绪,营销员应当学会积极应对,而不能给予冷落。只有这样,才能够增进与客户之间的情感沟通和交流。这是一种积极的态度,而不是遇到情绪变化而不管不问。

  应变。即需要保险营销员针对客户的情绪变化,应当有一定的反应能力。可以说,只有重视了客户的反应,才能够更好地了解客户情绪发生的背景。

  响应。对于客户的积极情绪,保险营销员应当给予积极的响应。更重要的是,要有所回应。使客户感到自己的情绪被重视,从而释放出积极情绪的动力,以更好地带动团队的发展。可以说,积极的情绪具有一定的示范效应,是需要保险营销员加以引起注意的。
 

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