不强售保险 努力提高激活率

　 在汽车站购买车票，常被搭售乘车险。

　　很少人知道此险需激活，自助激活还需收费，且操作复杂。近期，安徽商报连续报道了省城乘车险市场乱象。昨日，合肥客运总公司联系安徽商报，表示对系列报道非常重视，已出台4项初步整改措施，强调售票员不能强售保险，努力提高保险需激活的认知率，使乘客激活更便捷。

　　电子屏、提示牌提醒激活

　　合肥客运总公司安全部部长张国楚介绍，该公司对安徽商报报道非常重视，已召集相关方面多次就报道中提出的问题进行讨论，提出整改治乱措施。“目前，我们已初步出台4项整改措施，以更好地规范行业市场，保障乘客利益”。这4项整改措施，主要针对售票员强售保险，以及乘客对保险需激活知晓率不高等方面。

　　首先，合客公司将在所辖合肥汽车站、合肥汽车站(锦湖)、合肥汽车站(南区)、合肥汽车客运总站、合肥旅游汽车站、合肥南门换乘中心、合肥西门换乘中心等车站的所有售票窗口增贴温馨提示牌，告知乘客乘车险需短信激活。之前，各车站售票窗口前也有类似提示牌，但字小、不明显，很多乘客注意不到。“这次我们的提示牌字号更大、更醒目，乘客购票时一眼就能看见”。

　　此外，合客公司还将提示信息搬上了上述各大车站的候车室电子显示屏。每隔15分钟，这些显示屏将滚动播放一次提示信息，提醒乘客短信激活。另外，合客公司还将在所有专门班线车辆的车载电视上，每隔约30秒钟播放一次激活提醒，尽量让更多的乘客知道需短信激活。

　　针对乘客反映的售票员强售保险问题，合客公司规定，所辖车站的售票员，近期将接受一次系统培训，由保险公司负责讲授，培训核心点就是告知售票员，乘客购票时应主动问其是否需要保险，不能未经提示强售保险。

　　增设服务台教乘客激活

　　现实生活中，很多乘客最诟病的是短信激活麻烦，自助激活需收费。张国楚介绍说，公司方也协同各保险公司积极商讨，研究使短信激活更便捷的方法，争取使乘客激活保险更加便捷、易操作。“我们也考虑到了，现实中不是每位乘客都有手机，另外很多群众也不会使用手机编辑短信。所以近期，我们也在研究便捷保险激活方面花了不少力气”。

　　据介绍，近期，合客公司将在所辖各车站增设服务台，可为乘客提供激活服务，服务台有人专门提醒乘客激活保险，并详细讲解短信激活方式。“我们希望通过努力，一方面使短信激活率更高，以更好地保障乘客利益；另一方面也尽量使乘客激活保险变得简单化”。

　　昨日，华夏等保险公司代表也联系了安徽商报，称将在激活方式上进一步细化研究，使保险“切实保障乘客利益”的功能性得以更好地发挥。