沃保营销:保险营销的说服技巧

沃保整理
2010-05-04 16:36:10
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所谓说服,就是通过向客户阐明道理,使之接受,以改变客户的态度、行为的沟通方式。保险营销员在接触客户的过程中,面临的最大的问题就是要怎么和客户沟通。怎样打开客户的心扉能与之畅所欲言,让客户相信自己。这个时候,如果具备一定的说服技巧,那么一定能帮你在营销的过程解决很多难题。 保险营销员的说服技巧体现在说服力上,所谓说服力,是衡量营销人员沟通能力和水平的一个关键指标,也是一种竞争力。在营销中,掌握

    所谓说服,就是通过向客户阐明道理,使之接受,以改变客户的态度、行为的沟通方式。保险营销员在接触客户的过程中,面临的最大的问题就是要怎么和客户沟通。怎样打开客户的心扉能与之畅所欲言,让客户相信自己。这个时候,如果具备一定的说服技巧,那么一定能帮你在营销的过程解决很多难题。

    保险营销员的说服技巧体现在说服力上,所谓说服力,是衡量营销人员沟通能力和水平的一个关键指标,也是一种竞争力。在营销中,掌握一定的说服技巧必定能帮助你在工作解决一些麻烦,让你能急中生智,及时解决问题。

    保险营销的基础说服技巧就是找到推销的卖点和买点,买点这类东西基本都是隐形的,而卖点则是比较明显的,是曝露在客户的面前的。掌握好这两点的说服技巧,那么必定在营销过程中大有帮助。
       
    沃保在这里为大家收集了一些比较巧妙的保险营销说服技巧,希望能够帮助每一位保险营销员更好的和客户交流。

    首先,把握保险营销的说服动机  确定客户需求

    这是保险营销过程中最基本的一点也是最重要的一点,是制造营销机会的开始。因为保险营销员要探明客户的购买动机和意向,也是向客户了解他们的真实意图。这时保险营销员重点是了解发现客户的需求、偏好、限制、机会和条件,抓住客户重点需求的问题,然后提出一些建设性的问题,引导客户继续和自己沟通。这个关键性的问题,就是在和客户交谈中,客户尤其关心的问题。

    第二:切忌一面倒   要客观的陈述主张

    在陈述主张中,最讲究的就是要简单、明了、准确。在短时间内要和向客户说明情况必须得以最快的方法告知。那么,需要陈述一些什么内容呢?当然,一定得站在客户和自己的两方面的立场上去思考问题,公正的解决问题。很多保险客户抵触营销员的心里较大,所以当遇到被客户拒绝时,一定不能硬碰硬,要善于转移话题,围绕着客户的需求。提出一些满足客户需要和机会,并且能邀请和他一起解决。

    第三:针对异议问题  进行价值引导

    在营销中,经常会遇到与客户意见相抵触的问题,遇到有异议的时候,不能急匆匆的强制的将自己的观念塞给客户。要放大的客户的需求,强化购买动机,分析价值取向。自然平和的分析利弊关系,去建立对营销员以及公司的信心和信任,真心的帮助客户。保险营销中,最忌讳的就是利用自己的伶牙俐齿去强迫客户接受你的观点和产品。

    第四:正视利益诉求

    客户总喜欢拿很多产品来比较,然后选择一个最适合自己的。而作为保险营销员在和客户交谈中,最好不要去说别人的多么的不好。要很公正的对待各类产品的差异,不仅对自己的产品功能熟悉,也要懂得别人的产品。要正面的和客户沟通,自己的产品的优势,能为客户解决什么样的问题,带来哪些利益。客户始终关心的是,自己投入能够得到多大的回报,针对性的提出产品对客户的具体好处,引导客户对购买后的需求满足的憧憬和分享,以刺激客户进一步行动。
 
    第五:努力只求客户的认同

    人们总说,多一个朋友多一条路。其实在面对客户也是一样。客户绝对不会因为你的理由多好而购买你的产品,他们最终是为了满足自己的需求而购买的。所以,在和客户交谈时,更多是将客户当时自己的朋友,所谓先交情后交易。

    保险营销的行动步骤:

       (1)准备好购买的相关资料和手续;

       (2)提供多重购买选择;

       (3)售后服务承诺;

       (4)倡导共赢共生;

       (5)确认购买意;

       (6)设计简单易行的购买行动。  

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