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朱小姐去年不慎在家里把手摔伤了，由于买了意外险，经过漫长的等待，半年后，终于拿到了赔款270多元。但细心的朱小姐却发现，自己手上的保单写的是“家安康Ⅱ”个人意外伤害综合保险，但保险公司给出的赔款收据却是“百年好合”夫妻意外伤害综合险。朱小姐很是纳闷，怎么买的保险和赔的保险是不一样的呢？这其中会不会有什么问题呢？
1、当事人：我的保单咋变了？
据朱小姐介绍，通过代理人，她买了一份人保财险的“家安康Ⅱ”个人意外伤害综合保险，保险期间从2008年7月26日至2009年7月23日，保费100元。2009年年初，朱小姐在家摔倒，不慎把手摔伤，一共花去了500多元。随后朱小姐找到了当时给她办理保险的代理人梅先生，交齐了各种医疗单据、身份证复印件等理赔材料，到2009年11月份，朱小姐终于收到了代理人拿过来的赔款收据，并被告知赔款273.95元将通过银行转账的方式过到朱小姐的账户。
仔细翻看自己拿到的赔款收据，朱小姐却发现，自己拿到的保单为人保财险“家安康Ⅱ”个人意外伤害综合保险，而收到的赔款收据写的却是“百年好合”夫妻意外伤害综合险。这其中到底有什么问题呢？记者也翻看了朱小姐的保单和赔款收据确实存在朱小姐所反映的问题。
2、客服：查不到客户购买信息
随后记者登录人保财险网站，在“保险产品意外伤害保险”这一页面，只显示了6个意外伤害保险险种，如“e-出行无忧”-交通工具乘客意外伤害保险，“e-自驾逍遥行”-境内旅
行意外伤害自助式组合保险等，既没有“家安康Ⅱ”个人意外伤害综合保险也没有“百年好合”夫妻意外伤害综合险的相关信息。
朱小姐购买的意外险信息到底有没有录入人保财险的系统呢？接着，记者拨打了人保财险95518的服务热线，要求查询朱小姐的投保信息。但把保险单翻了几遍却找不到保单号，只有发票代码和发票号码。通过输入投保人姓名，也没有在人保
财险的系统中查到任何信息。热线人员告之“家安康保险都是没有保单号的，只能通过承保公司核实投保情况。”
那为什么“家安康”个人意外险不能通过公司的全国服务热线查到呢？热线人员并没有给出解释，只是表示“家安康保险现在还在卖，但是通过系统就是查不到，这个险种都是这样的情况。”
3、代理人：完全不知情
随后，朱小姐和记者一起约见了销售此保单的代理人梅先生。在朱小姐表示出自己的疑问后，梅先生表示自己对于购买险种与理赔收据不一致的情况完全不知情。梅先生拿走了保单以及赔款收据的复印件并表示自己要去找公司核实情况。
按照朱小姐保单上盖章的公司名字“中国人民财产保险股份有限公司成都市武侯支公司”，记者联系上了武侯支公司承保部相关人员，对于朱小姐遇到的问题，该人士表示，“家安康Ⅱ”个人意外伤害险与“百年好合”夫妻意外伤害综合险是一样的，出现这种保单与赔款收据不一致的问题，是因为公司内部系统的代码识别问题，如果投保人有什么不放心，可以直接到公司来查询相关的理赔情况。
