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1、保险保到哪儿去了？
市民张先生反映：我最近通过“拍票网”购买了一张2009年12月31日从上海到北京的机票。网上付款时，网站绑定销售20元保险。后来通过查询，发现网站并没有为我购买航空公司的保险。于是致电网站，他们称，通过保险卡的方式，为我购买了一份航空意外险。我致电保险公司，得知这种保险需要保险卡卡号和密码。当我再找网站的时候，拍票网称将会在我起飞之前告诉我有关信息。可是一直到飞机落地，我也没有收到。到底我这20元钱的保险，保到哪儿去了？
2、网站未激活保险卡
1月12日，根据张先生提供的信息，拨通了拍票网的客服电话。经过询问，网站客服回答，他们确实为张先生购买了一份人保寿险的保险，购买时间是2009年的12月22日。根据网站提供的保险卡号和密码，登录人保寿险的网站，意外地发现这张卡之前竟然根本未被激活！
人保寿险的客服人员介绍，拍票网给张先生购买的这种QS商旅卡保险，只有在激活开通后才能生效，否则是无效的。换言之，张先生在飞机上的时候，他其实根本就没有任何保险在身。
“这么一想真是太可怕了，万一出了什么事情，我这20元岂不是根本发挥不了作用？ ”得知这一结果，张先生连呼后怕。
为何拍票网没有及时激活这一保险卡？网站的范经理表示，可能是电脑系统的问题。按照规范流程，在网站出票并为乘客购买保险以后，由网站代为激活，同时保险卡号和密码会通过电脑系统自动发到乘客预留的手机上。 “这种事情的概率很小。 ”范经理称，同时表示网站也在逐步升级相关系统，以后会尽量避免此类情况的发生。对于给张先生造成的不便，网站表示会与他进一步沟通。
如果网站没有激活开通保险卡，保险公司是否会为乘客自动激活呢？人保寿险的工作人员表示，只有在乘客有明确要求的情况下，保险公司的客服人员才会帮助乘客激活保险卡。像张先生这样，对自己保险卡的相关情况并不知情，保险公司是不会在飞机起飞时自动为他激活保险卡的。
3、保险服务要“保险”
据沃保网保险专家分析，张先生遇到的这种情况，反映出了网上购买机票过程中，保险下单方面存在服务漏洞。因为保险卡和身份证号是一一对应的，所以从张先生后来激活保险卡的情况来看，这确实是网站为张先生购买的保险。但由于网站存在操作方面的不规范，出现了一系列问题。不但保险卡卡号和密码未能及时告知，也一直没帮张先生激活。
沃保网保险专家提醒消费者，网上购买机票固然便利，有时也非常便宜，但对于航空保险却千万不要马虎，购买之前一定要看清楚网站是否具有出售保险的资质，同时别忘了及时索取保险相关凭证，让这20元保险费不要成为“空头支票”。
