车险理赔勘察不得免现场

    车子发生小刮擦，保险公司的查勘人员却不愿出现场，这样的情况今后将改变。福建保监局向各保险公司、行业协会下发通知，要求加强车险理赔现场查勘与服务工作。

    通知要求，各保险公司应加强对车险理赔现场查勘工作重要性的认识，严格执行车险条款，不得以任何形式向车险客户及中介人承诺车险理赔免现场，更不得以承诺免现场作为竞争车险业务的手段。同时，在实际工作中应采取合法有效措施，最大限度地提高车险事故的现场查勘率。

    保险公司还应该正确处理坚持车险理赔现场查勘原则与执行车险快速理赔机制的关系，切实配合公安交警部门执行交通事故快速处理机制，为畅通交通提供便利。凡相关法律、法规和保险监管规章对交通事故处理和保险理赔有特殊规定的，车险事故的现场查勘程序应遵循其规定。除此之外，各公司不得出台其他的理赔免现场规定。各级保险行业协会也可以根据当地车险市场的实际情况，出台强化车险理赔现场查勘措施的行业自律公约。

    此外，保险公司在加强车险理赔现场查勘工作的同时，应有相应的服务措施跟进，确保车险客户的合法权益得到保障。要畅通客户报案渠道，及时受理客户报案；要配足与业务规模相匹配的查勘力量，及时派员对事故现场进行查勘。凡确因特殊情况不必或不能派员进行现场查勘的，应及时与被保险人(或其驾驶员)联系，并交代有关事项。凡车辆异地出险又不能派员查勘的，应及时启动本公司系统的代勘代赔机制。凡符合快速理赔规定的车险案件，应通过这一“绿色通道”，为被保险人提供方便快捷的理赔服务。

    加强车险理赔现场的勘察，有利于车险理赔时的公正、合理、有效的进行。