平安车险电话号码出险：一键报案+全天候救援，车主必知流程详解

一、平安车险出险报案电话与核心服务

平安车险24小时统一报案电话为95511，覆盖报案受理、咨询、救援调度等全流程服务。拨打该电话后，根据语音提示选择“车险报案”选项，向客服清晰说明事故时间、地点、车辆损伤情况及责任方信息。客服将协助安排查勘员现场定损，并指引后续理赔步骤。

对于异地出险车主，平安车险提供“全国通赔”服务，无论事故发生在何处，均可通过95511报案并就地完成理赔流程，无需返回投保地办理。此外，非事故车辆（如电瓶亏电、爆胎等）还可申请7天24小时免费救援服务，包括接电、换胎、拖车（100公里内）等7项基础救援。

二、出险处理全流程与关键细节

1. 事故现场处理与证据收集

• 保护现场：在确保安全的前提下，尽量保留事故原貌，避免移动车辆或破坏痕迹。
• 拍照取证：拍摄车辆碰撞部位、周边环境（如道路标线、交通信号灯）、对方车辆车牌及驾驶证/行驶证。若涉及人员伤亡，需及时报警并等待交警出具《交通事故认定书》。

2. 理赔材料准备与提交

平安车险推行“一袋式”服务，针对定损金额≤5000元的纯车损案件，简化材料提交流程。所需材料包括：

• 被保险人身份证原件、车辆行驶证及驾驶证复印件；
• 事故车辆修理协议、维修发票；
• 交警出具的《交通事故认定书》或《自行解决协议书》。

查勘员将向符合条件的车主发放专用信封，车主拨打59700205或59793015预约快递上门收件。材料审核通过后，赔款将直接划入被保险人账户，全程无需到店办理。

三、高效理赔的三大保障服务

1. 万元以下，一天赔付：资料齐全的小额案件，平安承诺24小时内完成赔款支付。
2. 免费非事故道路救援：除基础救援外，还可提供吊装、现场抢修等专业服务（油费、过路费等第三方费用需自理）。
3. 异地出险就地结案：通过95511报案后，查勘、定损、赔款均可由当地分公司处理，避免车主跨省奔波。

四、常见问题与注意事项

• 责任争议处理：若事故责任不明确，需及时报警并留存交警联系方式，后续可通过平安客服协调处理。
• 代交材料要求：如被保险人无法亲自提交材料，需提供户口本、结婚证等关系证明及代交人身份证原件。
• 报案时效：建议事故发生后48小时内完成报案，避免影响定损准确性。

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