保险业痛点曝光：中消协点名三大顽疾

在产品优化的征程上，保单审查服务正呼唤一场革新，以强化保险领域中“沉睡保单”定期唤醒与梳理的机制，此乃当务之急。当前，实收保费频繁滑落至费率浮动区间下限之下，保费调整缺乏透明依据，乃至超越备案费率收取的情况泛滥成灾，这一系列“言行不一”的行径严重阻碍了保险业向高质量发展的迈进。

销售环节中，尽管屡次严令禁止，保险销售误导行为依旧顽固存在，新型默认选项陷阱隐含的捆绑销售手段不断涌现，侵犯消费者自主选择权，挑战行业诚信底线。

至于理赔服务领域，消费者的时效期待与现实之间尚存鸿沟，亟需保险业将“主动服务”理念深度融入实践。建立直接赔付的便捷通道成为迫切需求，而现行的理赔服务评估标准显得过于宽泛，不同保险产品的理赔细则缺失，导致纠纷频发，细化并标准化各类险种的理赔流程与评判标尺已成必行之举。