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所以我们在保险的时候，需要向业务员问清楚，理赔的流程，当然如果是伤残赔偿，那就是按照等级来赔偿的，所以都可以看保险合同或者问保险公司的人员。
人身意外保险，又称为意外或伤害保险。是指投保人向保险公司缴纳一定金额的保费，当被保险人在保险期限内遭受意外伤害。
并以此为直接原因造成死亡或残废时，保险公司按照保险合同的约定向保险人或受益人支付一定数额保险金的保险，一般来讲保障项目分死亡给付、残疾给付、医疗给付和停工给付。
1、死亡给付：被保险人遭受意外伤害造成死亡时，保险人给付死亡保险金。死亡给付是全部给付。
2、残疾给付：被保险人因遭受意外伤害造成残疾时，保险人按残疾程度大小分级给付残废保险金。残疾给付是分付。
3、医疗给付：被保险人因遭受意外伤害支出医疗费时，保险人根据实际情况酌情给付。医疗给付规定有最高限额，且意外伤害医疗保险一般不单独承保，而是作为意外伤害死亡残废的加险承保。
4、停工给付：被保险人因遭受意外伤害暂时丧失劳动能力，不能工作时，保险人给付停工保险金。
1、首先应该报案，发生意外伤害以后，不管是身故、残疾，还是需要住院治疗，应该及时给保险公司打电话进行报案。
2、收集资料，根据被保险人意外伤害的情况，收集理赔时所需的资料，比如说医学诊断证明，还有有关部门出具的意外伤害事故证明等等，收集好所有的理赔资料交给保险公司。
3、保险公司审核，保险公司收集好所有资料以后在一定的时间内会作出审核，并且会下达审核通过。
4、领取赔偿款，保险公司审核之后就会将赔偿款打到被保险人或者收益人的账户中。
以上是基本的理赔手续及流程，针对是意外伤残的情况就涉及到了意外残疾定残的部分内容，我们再详细看看第三部分的介绍。
情况一：身故保障
受保人倘若不幸发生意外并且死亡时，保险公司将按照保单上约定好的保额全额给付死亡赔偿金。
情况二：残疾保障
受保人倘若不幸发生意外并且残疾时，保险公司将按照保单上的规定按照残疾程度大小分级给付残疾赔偿金。
情况三：医疗保障
受保人倘若不幸发生意外并且进行治疗时，保险公司将按照保单上的约定按照实际情况赔付相应的金额。一般来说，医疗给付规定有最高限额，且意外伤害医疗保险一般不单独承保，而是作为意外伤害死亡残废的附加险承保。
情况四：停工保障
受保人倘若不幸发生意外并且丧失劳动能力时，保险公司将按照保单上的约定赔付停工赔偿金。
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