对于保险业务员而言
无论是面访、电话还是陌拜,都需有一定的技巧才能获得成功。好的话术能让销售变得容易,对保险业务成败也有决定性的影响。
与客户沟通过程中,需要注意的话术要领和禁忌都有哪些值得注意?
保险营销的成功点:
重点不只在于卖出了保险,而是买到客户的满意和信赖。
用真诚的话语打动客户
真诚,是说话成功的第一乐章,真实、真情和真诚的态度,是用语言打动人心的最佳诀窍。说话的魅力,不在于说得多么流畅,多么滔滔不绝,而在于是否善于表达真诚。
最能推销产品的人,不见得一定是口若悬河的人,而是善于表达自己真诚情感的人。
在生活中,有些人长篇大论甚至慷慨激昂,可就是难以提起听者的精神;而有些人仅仅寥寥数语,却掷地有声,产生魔力,这是为何呢?
了解内心需要,站在对方的立场为之着想。
充满真诚的话更容易打动人心。
人寿保险推销情景对话
我总结一些能用上的技巧和话术,让你以不变应万变。
营销员:您好,**先生/小姐!今天您休息是吧?
客户:是的,我今天休息,怎么有空来我家,还拎着个皮包,就像个是搞推销的似的。
营销员:哈哈……也差不多啊,但我推销的可不是刮胡刀、计算器之类的小东西,而是与每个人的生活和生命息息相关的非常重要的人生保障。
客户:噢,你去卖保险了,怪不得我看你像个推销员呢!今天你该不是来向我推销保险的吧?
营销员:是,也不是。说是,是因为我觉得我们大家都需要保险;说不是,是因为买与不买您自己说了算,我不会强求您。
客户:那倒是,你来找我做别的事还有情可原,若是让我买保险……保险是好东西,对谁都好,不过,在这方面你还是个新手,我信不过啊,哈哈……
营销员:咱们是老相识了,您还信不过我什么呢?是我的人品?还是别的什么?
客户:不不不,你的人品我信得过,我对你很了解,你是个老实厚道的人。我是说,保险你才刚开始干,在业务方面我不太放心呀!
营销员:我已经取得了保险监管部门的从业资格认定,您看,这是我的展业证书。
客户:这只是一个方面,我是觉得你业务方面还……还不太,应该还不太专业吧。所以呢,我不太放心,在你之前已经有很多老业务员来找过我了,还有几个业务主任、部经理职级的,我都没买,现在在你那买,我还真的不太放心啊。
营销员:您的心情我很理解,换成我,我也会这样想的。一般情况下,我们买东西都会考虑很多因素的,这是人之常情啊。不过我认为,在选择为自己服务的营销员时,他的人品是最关键的。其次就是他的专业水平,而一个人的专业水平并非与他的从业时间成正比,一个不用心的人干得时间再长,也未必很专业。而一个时时处处都在用心做事的人则很快会超过那些虽从业时间长,却是“做一天和尚撞一天钟”的人,您说是吧?
客户:那么,你怎么能让我对你的专业水平信服呢?
营销员:您可以就与保险有关的问题向我发问,看我是否能圆满地回答您,如果我回答不上来,那我就是不够专业;当然,一些十分疑难的问题我们也可以共同探讨,或者请教公司,您看如何?
客户:嗯,就凭你这种自信劲儿,我觉得应该没有什么问题,不过,我总觉得从业时间长工作经验会相对多一些,客户的服务会更有保证吧!
营销员:当然了,经验是时间的积累,但是,对于一个肯学习、愿动脑,时刻为客户着想的人,他会找到许多使客户满意的方法来的。在这个行业里讲究“悟性”,一个悟性高的人会很快找到赢得客户的最佳途径和方式方法。虽然我不能算是一个悟性高的人,但我一定是一个很用心的人,特别是在客户服务方面。我在想,随着时间的推移,我的客户肯定会越来越多,而不同的客户各有优势又各有所需,有所能又有所不能,因此,我将我的所有客户组成了一个“客户互助会”,可以相互帮助、各取所需,又扩大了彼此的社会活动面……
客户:嗯,你的确是个很不错的新手,我可以考虑你的保险!
值得一提的是,在运用话术时切忌死记硬背,机械运用,应对话术的内涵要深入体会,灵活应用,方为上策。
除了保险话术,相信对于绝大多数保险代理人来说,大家的痛点几乎都围绕着一个问题:获客。
的确,从自己及家人开始卖出第一张保单开始,然后便是沿着自己的社交关系扩散推销,但这样迟早会面临熟人卖光、无人可卖的局面;然而面对陌生人市场,即使人口基数大,但由于信任度低,导致拓客困难。
那么要怎么打破困局呢?答案就在沃保网啦!
试想一下,当你看到你想要的那个产品的时候,其实无需别人介绍,你马上就会想,这就是我想要的,不用介绍,我就会买。
所以,营销产品,最容易的办法,就是找到喜欢或者需要这种产品的人,然后把我们的产品呈现给他们,他们就会考虑购买。
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厦门诚创网络2003年成立,2008年诚创网络网官方网站——沃保网正式上线。成立至今18年,沃保网是国内领先的第三方保险服务平台,是多次国内保险百万圆桌大会的合作方,服务了超过27万保险代理人,实力,看得见,也经得起考验!
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当然,你必须服务周到获取客户的认可才能够源源不断获得新客户。
保险获客其实只要你掌握好方法,有心去做,就一点也不难。从事保险行业,目标和规划特别重要,将目标确定,再化作每月、每周、每日的活动量,坚持执行,就肯定能成功。