保险业首个团体标准《农业保险服务通则》正式发布

农险是国家的一项重要支农惠农政策，关系到农民的切身利益和农业的长远发展。今年前10个月，农险保费收入约370亿元，同比增长约11%;赔款近300亿元，同比增长约33%，目前理赔工作还在进行中，估计到年底赔款还会继续增长，其中南方雨雪灾害的预估赔款超过70亿元，黑龙江干旱灾害的预估赔款超过40亿元。

目前，我国农险从业机构的专业能力、规范程度差异较大，导致农险服务的水平、流程、内容、方式不一致，影响了客户体验。在此背景下，《通则》对保险公司基础服务、内控管理、承保服务、理赔服务、查询服务、增值服务、咨询投诉等7个方面提出了明确的操作标准。

据介绍，团体标准是由团体按照其确立的标准制定程序自主制定发布，由社会自愿采用的标准。发展团体标准是新时期国家标准化改革的重要举措，国务院《深化标准化工作改革方案》明确提出培育发展团体标准，开展团体标准试点。近年来，保险业地位日益提升，中保协因此成为国家39个团体标准试点单位之一，也是金融业唯一一家团体标准试点单位。