保监会通报3月投诉情况：财险理赔困难 寿险退保纠纷多

其中，12378热线电话投诉2163件，占有效投诉总量的90.05%;信件投诉158件，占比6.58%;来访投诉41件，占比1.71%;网络投诉40件，占比1.66%。另外，在投诉事项中，涉及保险合同纠纷类投诉占八成以上，涉及违法违规、中介机构合同纠纷、中介违法违规的占小部分。维权热线中实际接听总量38115个，同比上升33.41%，接通率为85.45%，群众满意度达98.21%。

据了解，财险公司的投诉达1040件，占有效投诉总量的43.30%。其中人保财险居首，平安财险紧跟其后，太保财险投诉量达156件，国寿财险65件，中华财险51件，阳光财险33件，太平财险31件，天安财险25件，永安财险23件，众安在线23件。这是投诉量居前十的财险公司，这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的76.92%。

此外，人身险公司投诉量多于财险公司。3月份涉及人身险公司的投诉为1357件，占有效投诉总量的56.49%。其中国寿投诉量最高，达383件。新华人寿、平安人寿、太平洋人寿、人民人寿投诉量都超100件。泰康人寿、富德生命、太平人寿、民生人寿、阳光人寿排名在6~10之间。据悉，这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.71%。

尤其值得注意的是，友邦保险投诉量同比上升600.00%，百年人寿投诉量同比上升225.00%，是投诉增长较快的两家人身险公司。