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12月20日，深圳光明新区发生山体滑坡。
事件发生后，前海人寿保险股份有限公司迅速启动重大事故应急预案，成立应急处置小组，组织专业人员第一时间赶赴现场，了解事件的伤亡情况，主动开展排查和理赔工作，开通绿色理赔通道，并主动推出了多项服务工作。
与此同时，前海人寿理赔人员多次在医院与救援现场间奔波，力争为客户、公众提供及时的救助，并根据官方公布的失联人员名单，开展电话逐一回访，反复仔细排查核对客户信息，经调查人员对姓名、性别、籍贯等多重信息进行比对，确认有两位客户在本次事故中失联。
随即，前海人寿调查人员与客户家属取得联系，现场慰问安抚家属，同他们一起等待并守护光明。此外，前海人寿时刻关注事故救援工作的进展情况，及时核实客户状态，与客户家属保持定期联系，第一时间为他们送去关怀。
获悉两位失联客户不幸身故的消息后，前海人寿为客户家属送去安慰，并即刻开通绿色理赔通道，为他们提供上门服务，并简化理赔资料和手续，在第一时间进行赔付。
灾难无情，前海有爱。客户是前海大家庭的一员，前海人寿将竭尽所能、全力以赴，以 “一经握手，终身相伴”的客户服务承诺，及时将前海人寿的温暖传递给每一位需要的人。
