上海出台首个人身险电话销售服务质量行业标准

近年来，伴随着电话、网络等新渠道业务的不断拓展，保险也努力搭上了电话销售这一“顺风车”，有的保险公司自建电销业务中心，有的保险公司与信用卡电销中心合作开展业务。并不时打出高收益、送积分、赠保险等令人眼花缭乱的“促销牌”。由于保险产品的特殊金融属性，电销保险扰民、误导等事件时有发生。

为了进一步规范人身保险公司通过电话渠道销售保险的行为，避免寿险电销新渠道销售违规、误导行为，切实保护保险消费者合法权益，上海市保险同业公会牵手各相关电销机构共同制定了本“标准”。

此次发布的上海人身险电销机构需要共同遵守的19项内容行业标准细则，对经营机构来说，明确了质检项目操作有具体的考量评估规则，让各电销机构明确质量检验操作统一和考评后实际结果。

据悉，为落实好此项行业质量标准，上海市保险同业公会还配套制定了《上海市人身保险电话销售业务质检作业标准“三年行动计划”方案》和《上海市人身保险电话销售业务质检作业自律公约》，计划在未来三年内，以上海地区电话业务品质评估为契机，力争电销机构质检作业基本达标，实现寿险电销机构的客户满意度综合测评指数达到全国领先水平。