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导读：为提升人身保险行业服务水平，切实维护保险消费者合法权益，中国保监会从2014年起，组织开展了人身保险失效保单清理专项工作。据分析，消费者自身因素是保单失效的主要原因。清理数据显示，消费者自身原因占比81.84%，保险公司原因占比2.88%，其他原因占比15.28%。
保监会近日发布关于人身保险失效保单第一阶段清理工作情况的通报(简称“通报”)称，截至2014年底，共清理短期失效保单578.03万件，清理率为92.53%，涉及现金价值229.41亿元，涉及人身保险公司61家，涉及保险消费者414.07万人。
为提升人身保险行业服务水平，切实维护保险消费者合法权益，中国保监会从2014年起，组织开展了人身保险失效保单清理专项工作。
通报称，据分析，消费者自身因素是保单失效的主要原因。清理数据显示，消费者自身原因占比81.84%，保险公司原因占比2.88%，其他原因占比15.28%。在消费者自身原因中，主要是由于经济困难或家庭变动等原因不能续交保费导致保单失效，占比73.19%;在公司原因中，集中表现为消费者对保险产品和服务不满意，占比2.44%。
清理数据显示，大中型机构清理效果良好。失效保单有效通知件数前10名公司为：中国人寿、平安人寿、太保寿险、太平人寿、泰康人寿、新华人寿、生命人寿、阳光人寿、合众人寿、招商信诺，共计398.20万件，占比91.30%;有效通知件数清理率前10名公司为：太平人寿、长城人寿、中国人寿、友邦保险、中荷人寿、信泰人寿、百年人寿、中英人寿、幸福人寿、合众人寿。有效通知保单现金价值总额前10名公司为：中国人寿、平安人寿、太保寿险、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、生命人寿、阳光人寿、人保寿险、民生人寿，共计167.38亿元，占比[7]93.75%;有效通知保单现金价值清理率前10名公司为：太平人寿、中国人寿、长城人寿、友邦保险、中荷人寿、招商信诺、中英人寿、百年人寿、信泰人寿、生命人寿。
保监会称，清理失效保单将有效维护消费者合法权益。全行业共为114.52万名消费者办理复效和退保，恢复47.64亿元保险保障，办理退保20.30亿元，300多万名消费者获得了自身保单权益的有效通知。促进保险服务水平提升。失效保单清理工作促进各保险公司创新保单服务模式，提升了服务水平。如中国人寿将清理工作与复效活动、消费者信息清理进行联动，平安人寿在清理过程中为消费者补充保险保障，泰康人寿为消费者提供免息复效。这些做法得到消费者的普遍认可。减少行业风险隐患。各保险公司积极与消费者沟通，促进销售与后续服务的协同改善。各保监局及时对保险公司分支机构清理情况进行追踪、督导，引导各分支机构通过加强与消费者联系并满足其合理诉求，主动排查、化解因销售误导和涉嫌资金挪用等引发的风险。
保监会同时点出，部分公司对清理工作重视不够。一是清理进度缓慢。截至2014年底，国泰人寿、君龙人寿、中德安联、太保寿险、中宏人寿、新华人寿、中新大东方、民生人寿、光大永明等9家公司清理进度不足80%。二是未按监管要求及时、准确报送数据。中宏人寿、建信人寿、信诚人寿、中荷人寿、国华人寿、利安人寿、珠江人寿等7家公司未按监管要求格式报送数据清单，存在数据清单格式不准确、擅自修改数据模板、数据前后不一致等问题。
下一步，保监会拟开展人身保险失效保单第二阶段清理工作。并要求各公司加强组织管理，突出清理重点，及时分析总结。
