太保推出车险理赔服务时效标准

近日，太平洋保险旗下的太平洋产险推出《车险理赔服务时效标准》，对车险理赔时效作出全面规定。该《标准》适用于保险车辆发生事故后的报案受理、接案调度、事故查勘、车损核定、理算核赔、赔款支付、客户回访、接访应诉等主要理赔服务，要求其全国统一客户服务电话95500的座席人员在接到报案5分钟内完成派遣查勘人员调度工作，查勘人员需在10分钟内与报案人取得联系。

太平洋保险同时要求其业务部门，对于估损金额在5000元(含)以内，且损失直观、无须拆检的事故车辆，应通过3G 快速理赔系统在事故查勘的同时核定损失。对于核定属于保险责任的理赔案件，与客户协定赔偿金额后，5000元(含)以内案件应在一日内通知支付，其余案件分别在一至十日内通知支付。对于涉及人员伤亡的事故，太平洋保险要求自报案受理之后48小时内主动联系报案人，跟访案情。