险企开拓新渠道:抢战保险社区门店有何利弊?

沃保整理
2014-12-19
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导读:保险社区门店曾一度被认为是中小险企借此弯道超车的新渠道之一,如华泰保险、华安财险等都是该渠道的积极实践者。除了中小险企,近年来大型险企如人保、太保等也相继开拓这一新渠道。

  导读:保险社区门店曾一度被认为是中小险企借此弯道超车的新渠道之一,如华泰保险、华安财险等都是该渠道的积极实践者。除了中小险企,近年来大型险企如人保、太保等也相继开拓这一新渠道。

  事实上,最早成规模的做社区门店是华安保险,开始于2007年。

  但是社区门店最多的目前应该是华泰保险。据悉,华泰财险的社区EA门店于2009年在福建试点,截至2014年6月30日,粗略估计华泰保险的EA门店在全国已经超过了1500家。

  大险企方面,人保集团也已经走在了前面。今年3月份,保监会批准人保财险设立人保社区保险销售服务公司,注册资本为5000万元,人保财险100%控股,其注册地为深圳前海深港合作区。此外,人保寿险还与AIG合作发起设立了中美国际保险销售公司。2013年人保财险的官网数据显示,该公司社区门店已经覆盖了13个省、23个城市,而且目前这类社区门店仍在推进中。

  据人保财险的前员工刘先生介绍,人保财险的社区门店主要有两种,一种是加盟店,一种是直营店,直营店算是公司员工。社区门店销售的产品主要是以车险为主,也可以销售整个人保集团的产品。

  从已有案例来看,受选址、产品、租金成本等多种因素影响,社区门店虽小有规模,却也经历了不少反复,失败案例更是不断出现。

  “社区门店目前还处在探索阶段,只是众多渠道中的一种,并非必选项,如何利用这一平台增强客户黏性,让客户感觉到服务周到、便利是险企需要争取的。”一位曾负责保险社区门店的经营者告诉笔者,社区门店应该先提供服务,服务做到位了,销售水到渠成,而若把服务附带于销售,只会让客户更为反感。

  一些业内人士也持相似观点。很多险企目前仍在观望社区门店渠道,一方面因其投入成本高,即使能够与投保客户处理好合作黏度问题,盈利周期上也并不理想;另一方面,社区门店模式与传统代理人渠道存在一定同质化,差异就在于一个是移动(即代理人)渠道、一个是定点(社区门店)渠道,从客户的转化率而言,并没有明显提升。“要解决这些问题,还得主要解决社区生存定位、增值服务等方面问题。”

  福建保监局曾调研了华泰财险福建分公司的EA模式,认为其具有几方面意义:一是有助于保险营销员队伍的稳定;二是有助于保险公司掌握真实完整的客户资料,从单纯的保费规模考核向以效益为导向的全面考核转变;三是有助于保险公司扎根社区,提升服务水平。同时,也提出一些问题,如法律关系需要进一步理顺、业务品质及管理有待进一步加强等。

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