创新要有尺度,保险代理人应注意

沃保整理
2009-06-10
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如果有人称“要为客户及时更新信息”,市民得提防可能被“忽悠”。据悉,现在一些保险代理人在市民的门上张贴留言条,并借机兜售保险,骚扰居户。一天一大早,住某小区的王先生打开房门,发现门上贴了一张打印的留言条。其大致内容是:由于地址变动,无法取得联系,现在某大型寿险公司有4000万元生存金未被领取,为确保利益不受损,希望居户尽快与姓张的区域服务专员取得联系。   王先生百思不得其解:自己从未在这家

    如果有人称“要为客户及时更新信息”,市民得提防可能被“忽悠”。

  据悉,现在一些保险代理人在市民的门上张贴留言条,并借机兜售保险,骚扰居户。

  一天一大早,住某小区的王先生打开房门,发现门上贴了一张打印的留言条。其大致内容是:由于地址变动,无法取得联系,现在某大型寿险公司有4000万元生存金未被领取,为确保利益不受损,希望居户尽快与姓张的区域服务专员取得联系。
  
    王先生百思不得其解:自己从未在这家公司投过保,近三年,自己的地址也未曾更改,这样的留言条怎么会贴到自家门上?

  他拨通留言条上的手机,对方的手机处于停机状态。王先生放心不下,又向这家保险公司咨询情况。保险公司称,公司并没有发布这样的信息,此人也不是保险公司内部员工。

  王先生推断,估计是个别保险代理人想用这种方式“套取”信息,以便借机推销保险产品。

  据了解,目前有些公司的“新人”在提供类似这样的“售后服务”。由于拓展部人员众多,具体是谁不好查。至于4000万元生存金,她说,每年公司确有未领取的生存金。

  具体这些“新人”是在做售后服务,还是向居民推销保险?业内人士坦承,销售保险产品的难度大,“新人”们用这种方式引起市民关注,最终是为了卖保险

  试问通过这种方式,让居民感到一种莫名的紧张,从而实现自己的利益,算不算“忽悠”?

  一位资深保险代理人透露,所谓区域拓展部,就是培养保险代理人的地方,区域服务专员就是代理人,并非保险公司内部员工,其任务就是卖保险,投保人领取生存金不用和他们打交道。

  以前,代理人为拓展营销渠道,在市民门前贴留言条,公布自己的联系方式。不过,传统直接亮明身份的“陌生拜访”往往收效甚微,不是遭遇居户白眼就是留条被置入垃圾桶。

  这位保险代理人分析,王先生的遭遇表明,个别代理人已在“创新”营销思路,“忽悠”换上了“新马甲”。

  保监会:“烦人”推销可投诉

  如果被明确拒绝后,保险销售人员将不得继续推销产品干扰客户的正常生活。中国保监会3日下发《人身保险投保提示工作要求》和《人身保险投保提示书基准内容》两大通知,规范保险销售人员的销售行为,该法规将从09年10月1日起实施。

  《通知》对保险公司展业行为、重点提示内容等提出了明确要求——在客户明确拒绝投保的情况下,销售人员不得继续向客户推销,干扰客户的正常工作和生活;

  采用通俗的语言,对容易产生纠纷的一年期以上个人代理、银行代理渠道销售的人身保险产品,将其主要风险点和投保注意事项对投保人进行提示,帮助投保人更准确地认识和选择保险产品,维护自身合法权益。

  如果客户发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为,或认为自身权益受到侵犯,应保留书面证据或其他证据,可向保险公司反映;也可以向当地保监局(或保险行业协会)投诉;必要时还可以根据合同约定,申请仲裁或向法院起诉。

    保险的推销,换了一种方式,如果对于投保人来说是一种负担,那就不是什么创新,创新的基础是能服务于广大的群众,让他们去接受,而不是感到厌恶,希望更多的保险代理人能体会到这一点,用做人的态度去做保险。

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