我买的安心百万医疗险。我想退保，保单号怎么查？

可以退钱吗？当初我妈妈买的时候没有理解清楚这个保险的意义，一直以为她的钱是存在银行卡里面的定期5年，现在我爷爷做手术需要钱，这个钱可以取出来吗？2018年2月13号买的