代理人应该具备的基本功是专业性,应当精确地理解保险条款以及相关法律法规,引导客户正确理解保险条款和相关权益,并在索赔时为客户提供专业意见。 他还应当成为客户的理财顾问,根据需求为客户度身定制保险方案,同时处理好保险保障、银行储蓄和投资(金融证券投资和实业投资)之间的关系和比例。 具备了专业知识后,代理人良好的服务意识也是应当考虑的因素。 我们当然愿意听取谦虚谨慎的咨询师的意见,不愿信任骄傲自大、不重视风险的代理人的观点。 如果代理人急功近利、不注重细节,不愿意倾听客户,那么他的服务意识也值得怀疑。
2012/2/29 18:44:42