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您好，请问您发生理赔前是否有报案？报案时间是什么时候？理赔材料是否提交？什么时候提交的？交给了谁？每家保险公司受理理赔都有时效规范，您的保险合同上面也有详细说明的内容。如果在时效内，您需要联系保险业务员或者人工客户反馈您的需求。如果超出时效，或者跟他们沟通效果不好，您可以联系当地银保监会进行投诉。

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