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2017年终大盘点:117家保险公司服务评级
原创
林黎婷
2017-12-27 11:11:51
导读:过去的2017年财产保险公司和人身险保险公司服务到底怎么样呢?中国保监会组织了“保险公司服务评价委员会”对此做出了评价。

自2016年12月31日开始开业满3个季度的所有保险公司都参与了保险公司服务评价,此次评价不包括养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司,并由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”进行严格评选。

评选的指标主要从设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标为参考对象,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

并对评价高低做出了“十等级四大类”的标准,分别为A、B、C、D四大类,AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D十等级(从高到低排列)。

以上表格公司名称均为缩写。

从此次评比总共117家保险公司参加,59家人身险,58家财险,AAA级空缺,AA级财险公司有5家,人身险有4家,其中评为AA级人身险德华安顾人寿成立不足五年,在产品设计上和理赔服务上都紧追时代潮流,创新高效的服务,以客户为导向,让客户享受优质、快捷、便利的保险服务。其他的如阳光保险的“WE CARE,我们关心你”的理念,安盛天平的“好司机 省更多”战略,平安的“客户声音云洞听”、“风险地图云平台”、“咨诉智能机器人云服务“等创新举措,太平洋的“太好赔”等等,服务创新主要集中在理赔、销售、回访等环节,23家财险险和29家人身险保险公司获得服务创新加分,半数以上都建立在互联网、移动终端、人工智能等新技术应用上,但是独立自主创新项目还有待提高。

这次评选可以看出中国的保险公达到A级别以上还是比较多的,这服务评价的背后是每一位保险职业人员的共同努力的结果,不管从销售还是理赔服务等都需要用心去服务,把“客户的需求”放在最重要的位置,以客户的满意为己任。这是一项综合评比,从各方面可以反映出做的好的和做的不够好的,评比的目的在于未来可以做的更好,也能给行业树立标杆,向那些做的好的学习借鉴,共同促进保险行业的健康发展。

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