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保单失效形成的原因?
2011-09-23 09:56:19
导读:1.业务员的原因 由于部分业务员素质不高,在任务和利益的驱动下,片面解释条款,诱导、误导客户投保,当发生保险事故、客户前来索赔时,有的因为违背投保规则,有的因为不属于保险责任范围,有的因为是除外责任而均遭受公司拒赔,客户难以接受,于是出现拒不交纳续期保费的情况。部分老业务员从事营销工作多年,客户越来越多,不仅要收取续期保费,更要拓展新单,而续期保费的可提取佣金越来越少,故而怠慢了一些续期老客户;还

   1.业务员的原因

  由于部分业务员素质不高,在任务和利益的驱动下,片面解释条款,诱导、误导客户投保,当发生保险事故、客户前来索赔时,有的因为违背投保规则,有的因为不属于保险责任范围,有的因为是除外责任而均遭受公司拒赔,客户难以接受,于是出现拒不交纳续期保费的情况。部分老业务员从事营销工作多年,客户越来越多,不仅要收取续期保费,更要拓展新单,而续期保费的可提取佣金越来越少,故而怠慢了一些续期老客户;还有的业务员因遭受意外、伤残和病故,没有及时去收费;还有少部分业务员法制观念淡薄,挪用保费;更有甚者截留、侵占保费、携款潜逃,使客户蒙受损失,给公司造成极其恶劣的影响。部分离司业务员在办理离司手续时,情况交接不明,使跟进服务无法进行,造成保单失效。

  2.寿险公司的原因

  有的寿险公司在业务上,重展业、轻理赔;在服务上,重售前宣传、轻售后服务。公司成立前期由于急于扩大业务规模,有些业务承保质量不高;有些业务售后服务不佳,想问题办事情没有从客户的角度出发,不能赢得客户的满意,从而失去客户;保全手续还不尽完善,电脑程序转换和升级致使个别保单信息偏差;与银行的合作程度不够,续期保费的银行转帐在手续办理上和回盘周期上存在一定缺陷,这些缺陷导致失效保单的形成。

  3.客户方面的原因

  客户因经济困难暂无能力缴费;客户地址变更未能及时通知公司;客户迁移、人口流动而未办理保单转移,导致保险合同暂时失效。客户投保时未履行如实告知义务,一旦发生保险事故,保险公司拒绝理赔,是过失未如实告知,还是故意未如实告知界定不清,致使保单永久失效。客户地址填写不详、错误,没有联系电话,形成“呆滞单”。有些人情保单是他人作为“礼物”送给客户的,客户不想再续保而又没有及时办理退保手续。投保人与被保险人同时遇难而没有第三者知情,客户单证丢失等因素致使保单失效。
 

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